photo Chloroph'îles, la fête des plantes et de l'environnement

Chloroph'îles, la fête des plantes et de l'environnement

Pour enfants, Foire - Salon, Plante - Fleur, Nature - Environnement, Atelier, Balades

Jardin - 38

Du 19/04/2025 à 10:00 au 20/04/2025 à 18:30

La grande manifestation de la nature et du développement durable réunit chaque année environ 6000 visiteurs, passionnés de jardin, familles et autres curieux de passage sur les îles. Une trentaine d’exposants viennent proposer à la vente une grande variété de végétaux (plants potagers, aromatiques,[...]

photo Conseiller / Conseillère en séjour touristique

Conseiller / Conseillère en séjour touristique

Emploi

Corps, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes

Matheysine Tourisme cherche à renforcer son équipe pour l'été 2025 en recrutant un(e)conseiller(ère) en séjour qui saura offrir un service de qualité, promouvoir notre belle destination et répondre aux attentes spécifiques des touristes à la Maison du Tourisme de Corps. Missions Votre mission sera d'accueillir les visiteurs et les séduire en leur faisant découvrir les atouts exceptionnels de notre territoire et de ses acteurs. Votre rôle sera clé pour garantir une expérience mémorable et assurer la satisfaction de nos visiteurs pendant cette saison de forte affluence. Vos principales missions : Accueil des visiteurs : Assurer un accueil professionnel des touristes, répondre à leurs questions, traiter les réclamations, fournir des informations sur le territoire, ses activités et ses services (par mail, réseaux sociaux, téléphone et physique) ; Gestion de l'espace accueil et de l'information touristique (documentation papier et APIDAE, édition et diffusion du programme d'animation, tenue de caisse) ; Communication : aide à la vérification des contenus (site internet, édition, et autres supports),à la rédaction et publication de contenus sur les réseaux sociaux. Rencontrer,[...]

photo Chargé / Chargée d'accueil

Chargé / Chargée d'accueil

Emploi Administrations - Institutions

Saint-Marcellin, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes

Saint Marcellin Vercors Isère Communauté, regroupant 47 communes du territoire, possède un pôle culturel très varié. C'est dans ce cadre que se déploie le Couvent des Carmes, site historique du XIVème siècle situé sur la commune de Beauvoir en Royans, surplombant la vallée de l'Isère, aux contreforts du Vercors et face aux Chambarans. Inscrit dans un réseau d'équipement patrimoniaux (Grand Séchoir à Vinay, Musée de l'eau à Pont-en-Royans et le Musée de Saint-Antoine l'Abbaye), Le Couvent des Carmes propose ses propres activités patrimoniales, artistiques et agri-culturelles en lien avec trois associations ancrées dans le territoire (Les Fruits retrouvés, les Amis du Vieux Beauvoir, les Amis de Bob ten Hoope), avec la municipalité de Beauvoir et les acteurs du territoire (Communauté de communes, Parc naturel régional du Vercors, Département). Il s'articule autour de trois axes : -un espace muséal composé de deux expositions permanentes autour de l'histoire du site et du peintre Bon ten Hoope et d'expositions temporaires -le site lui-même composé des vestiges du château delphinal et de l'ancien Couvent, un verger conservatoire et un jardin d'inspiration médiévale -un restaurant[...]

photo Conseiller / Conseillère en séjour touristique

Conseiller / Conseillère en séjour touristique

Emploi

Morte, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes

****Merci de vous présenter le 17 avril de 13h a 17h au forum de la Matheysine complexe sportive Jean Morel.**** Matheysine Tourisme renforce son équipe pour l'été 2025 en recrutant un(e) conseiller(ère) en séjour qui saura offrir un service de qualité, promouvoir notre belle destination et répondre aux attentes spécifiques des touristes, sur son site de l'Alpe du Grand Serre, station de moyenne altitude. Missions Votre mission sera d'accueillir les visiteurs et les séduire en leur faisant découvrir les atouts exceptionnels de notre territoire et de ses acteurs. Votre rôle sera clé pour garantir une expérience mémorable et assurer la satisfaction de nos visiteurs pendant cette saison de forte affluence. Vos principales missions : Accueil des visiteurs : Assurer un accueil professionnel des touristes, répondre à leurs questions, traiter les réclamations, fournir des informations sur le territoire, ses activités et ses services (par mail, réseaux sociaux, téléphone et physique) ; Gestion de l'espace accueil et de l'information touristique (documentation papier et APIDAE, édition et diffusion du programme d'animation, tenue de caisse) ; Communication : aide à la vérification[...]

photo Agent / Agente d'accueil touristique

Agent / Agente d'accueil touristique

Emploi Administrations - Institutions

Treffort, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes

Accueil et orientation : - Accueillir et orienter les visiteurs. - Fournir des renseignements aux clients, en personne et par téléphone. - Informer sur les randonnées et activités autour du lac (Point d'Information Touristique). - Présenter l'espace EDF et le barrage aux visiteurs. Tâches informatiques : - Créer des abonnements via le logiciel GEA PARK. - Gérer la boîte mail du môle. - Animer et mettre à jour les réseaux sociaux (Facebook et Instagram). - Actualiser le site internet. - Assurer des astreintes téléphoniques. Tâches techniques : - Gérer les barrières via le TCO GEA PARK. - Effectuer des opérations de redémarrage, nettoyage, et changement de bobines. - Entretenir le môle (nettoyage des sols, poubelles, sanitaires, fenêtres). Compétences linguistiques : - Maîtrise du français et de l'anglais obligatoire. - La connaissance de l'espagnol, du néerlandais ou de l'allemand serait un plus. Événementiel : - Organiser des événements tels que la fête du lac ou des opérations de nettoyage ("Clean ton lac"). Profil recherché : - Excellentes compétences en communication et en relation client. - Maîtrise des outils informatiques et des réseaux sociaux. - Polyvalence et capacité[...]

photo Animateur / Animatrice nature environnement

Animateur / Animatrice nature environnement

Emploi Administrations - Institutions

Lans-en-Vercors, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes

Sous l'autorité de la directrice générale des services, vous serez chargé(e) d'effectuer des missions suivantes : Sensibilisation sur l'alpage et au départ des sentiers - Assurer l'information et la sensibilisation des touristes et populations locales à l'activité pastorale et aux enjeux qui y sont liés (chiens de protection, loup, conflits d'usage, etc.). - Informer les visiteurs sur la réglementation à respecter sur l'Espace Naturel Sensible des Ramées, présence du Tétras Lyres et des autres espèces sensibles. Médiation sur l'alpage - Être présent sur l'alpage pour faire de l'information et de la médiation avec les utilisateurs récréatifs de l'espace (trailers, randonneurs, vététistes.). - En lien avec le berger, transmettre les bonnes consignes, pour éviter les conflits entre les usagers. - Lors de la présence du troupeau sur des secteurs très touristiques, médiation à proximité du troupeau. - Ponctuellement, lors de week-end à très forte affluence ou de courses ou autres évènements, possibilité d'aide aux bergers pour faciliter la cohabitation. Animation sur le pastoralisme - Participation aux animations pendant l'été, lors d'évènements spécifiques en lien avec l'Office[...]

photo Hôte / Hôtesse d'accueil

Hôte / Hôtesse d'accueil

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Fontanil-Cornillon, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un(e) Hôte(sse) d'accueil bilingue anglais à Fontanil-Cornillon. En tant qu'Hôte(sse) d'accueil, vos principales missions seront : -Accueil physique et téléphonique : Assurer l'accueil des visiteurs internes et externes, filtrer les appels téléphoniques, et orienter les visiteurs selon les procédures d'accueil et de sécurité. -Gestion des salles de réunion : Préparer les salles, suivre les stocks pour les collations, commander les plateaux repas, gérer les équipements comme les vidéoprojecteurs et les bornes de conférence. -Mise à jour des annuaires : Tenir à jour l'annuaire téléphonique interne et assurer sa diffusion. -Gestion du courrier : Traiter le courrier entrant et sortant, gérer les envois spécifiques (TNT, Chronopost, etc.). -Support administratif : Aider à la gestion des voyages des salariés, organiser des séminaires et autres événements, rédiger et diffuser des informations périodiques pour la direction. -Tâches de secrétariat : Assurer des tâches d'assistanat pour la Responsable RH ou la Direction, telles que la rédaction de documents,[...]

photo Agent / Agente de sécurité

Agent / Agente de sécurité

Emploi Sécurité - gardiennage

Bourgoin-Jallieu, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes

Cherche agent de sécurité ,démarqueurs sachant travailler en équipe ayant un bon relationnel . Vous aurez en charge la surveillance d'un magasin d'habillement ou de déstockage. Vous aurez pour missions principales: - le contrôle d'accès du site et des visiteurs, - la gestion des alarmes et des levées de doutes, - les rondes de sécurité sur l'ensemble du site, - la surveillance vidéo au poste de contrôle de sécurité. PRESENTATION DE L ENTREPRISE: Nous nous engageons a offrir des services de qualité afin d'obtenir une réelle satisfaction par le biais de nos prestations. en venant nous rejoindre vous bénéficiez d'une prise en charge a hauteur de 50% du ticket de transport et de la mutuelle entreprise.

photo Agent / Agente de sécurité

Agent / Agente de sécurité

Emploi Sécurité - gardiennage

Grenoble, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes

Cherche agent de sécurité ,démarqueurs sachant travailler en équipe ayant un bon relationnel . Vous aurez en charge la surveillance d'un magasin d'habillement ou de déstockage. Vous aurez pour missions principales: - le contrôle d'accès du site et des visiteurs, - la gestion des alarmes et des levées de doutes, - les rondes de sécurité sur l'ensemble du site, - la surveillance vidéo au poste de contrôle de sécurité. PRESENTATION DE L ENTREPRISE: Nous nous engageons a offrir des services de qualité afin d'obtenir une réelle satisfaction par le biais de nos prestations. en venant nous rejoindre vous bénéficiez d'une prise en charge a hauteur de 50% du ticket de transport et de la mutuelle entreprise.

photo Adjoint(e) au responsable de l'administration des ventes

Adjoint(e) au responsable de l'administration des ventes

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Grenoble, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes

L'Agence 7in situé à Grenoble recherche pour l'un de ses client spécialisé dans l'évènementiel à Grenoble un Chargé d'Administration Technique des Événements H/F. Notre client accueille chaque année plus de 150 manifestations et près de 400 000 visiteurs ou congressistes pour des événements allant de 50 à 100 000 personnes. Mission: Sous la responsabilité de la Direction d'Exploitation, vous aurez pour mission le suivi administratif et technique des prestataires lors de l'organisation des manifestations (montage/démontage et exploitation). Relation prestataires Contrôler les factures des prestataires par rapport aux commandes et aux relevés d'heures réalisés Demander les devis aux fournisseurs avec validation par le responsable achats (fournisseurs signalétiques, gestion des déchets, nettoyage.) Approvisionnement Etablir les bons de commandes en fonction de l'urgence et des délais Contrôler les réceptions des prestations Exploitation des événements Garantir le bon déroulement de la manifestation dans les phases de montage, exploitation et démontage Coordonner les interventions du personnel en fonction des réceptions prévues Prendre en compte les besoins clients Définir[...]

photo Assistant administratif / Assistante administrative

Assistant administratif / Assistante administrative

Emploi Recherche

Gières, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes

Floralis (CA : 11 M€, effectif : 80), filiale de droit privée de l'Université Grenoble Alpes (UGA), travaille au développement des relations industrielles et au transfert de nouvelles technologies issues de laboratoires de recherche de l'UGA, notamment en assurant la protection de ces technologies. Le poste est à pourvoir dés le mois d'Aout sur le site de Gières (38). Vous travaillez en binôme sur le poste et au sein d'une équipe de 6 personnes. Vous serez sous la responsabilité de la Responsable Administrative et Financière. Vous aurez pour mission : - Organiser des déplacements (réservations d'hôtels, billets de train ou autre...) - Gérer et transmettre les bons de commande aux fournisseurs - Traiter / assurer le suivi des achats, contrôler les dépenses - Vérifier et saisir les notes de frais dans l'outil de gestion commerciale - Gérer les réservations de salles de réunions, et faire le suivi de la "tenue" des locaux - Traiter le courrier, rédiger et mettre en forme des documents - Accueillir, renseigner, orienter les visiteurs et gérer le standard téléphonique de la structure. - Administration des ventes Compétences : - Accueillir une clientèle - Classer les[...]

photo Assistant administratif / Assistante administrative

Assistant administratif / Assistante administrative

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Fontanil-Cornillon, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un(e) Assistant(e) administratif(ve). Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené à : -Accueillir physiquement les visiteurs à l'entrée de l'établissement. -Gérer l'accueil téléphonique et le filtrage des appels. -Trier et distribuer le courrier entrant et sortant. -Assister dans diverses tâches administratives telles que la commande de taxis et de plateaux repas. -Organiser et mettre à jour le planning des salles de réunion. -Répondre aux demandes d'informations internes et externes. -Maintenir l'espace d'accueil organisé et professionnel. -Effectuer des tâches administratives de base telles que la saisie de données et la gestion de dossiers. Vous avez une expérience dans un rôle similaire, une bonne présentation et d'excellentes compétences en communication. Une maîtrise des outils bureautiques est essentielle. Vos avantages : -Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité -Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil -Congés payés et RTT -Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé[...]

photo Conseiller / Conseillère en séjour touristique

Conseiller / Conseillère en séjour touristique

Emploi

Auris, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes

Rattaché à Oisans Tourisme, office de tourisme intercommunal, vous travaillerez au sein du bureau d'information touristique d'Auris-en-Oisans. MISSIONS: Accueil physique, téléphonique et numérique des clientèles touristiques en plusieurs langues. Gestion de l'espace accueil et de la boutique. Missions complémentaires collecte des informations auprès des professionnels pour mise à jour de la base de données Apidae actualisation du site web diffusion sur les RS identification des nouveautés presse. COMPETENCES & QUALITES PERSONNELLES REQUISES Maîtrise de deux langues étrangères dont l'anglais et de préférence le néerlandais. Bonne connaissance de sa destination touristique et de l'Oisans en général, notamment la randonnée. Idéalement : maîtrise des logiciels de bureautique et des logiciels métier comme Apidae. Savoir s'adapter à des interlocuteurs variés : clients, professionnels du tourisme, personnels des offices de tourisme, prestataires techniques. Envers les clients, être aimable, souriant, capable d'écoute et d'analyse afin d'orienter les visiteurs vers les produits adaptés à leur demande. CARACTERISTIQUES DU POSTE Contrat à l'année à temps plein (35h/semaine[...]

photo Secrétaire médical / Secrétaire médicale

Secrétaire médical / Secrétaire médicale

Emploi

Côte-Saint-André, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes

SECRÉTAIRE MEDICAL(E) CAMSP La Côte St André CDD 15 jours Renouvelable Prise de poste : le plus tôt possible LA STRUCTURE Le Pôle est composé de 2 CAMSP situés sur Vienne et sur la Côte St André, de 2 Pôles Bébés Vulnérables également positionnés sur Vienne et sur la Cote St André, d'un SESSAD implanté sur Vienne. Un PCPE et un EMAS sont rattachés au SESSAD. MISSIONS GÉNÉRALES Rôle pivot dans l'organisation du CAMSP, vous assurerez : - L'accueil du public, des familles, des enfants - L'orientation, l'information des visiteurs, des usagers sur les modalités d'accueil, les procédures, . - La gestion du standard, le basculement téléphonique, la prise des messages et la transmission des informations - La prise de notes lors des réunions, la rédaction des comptes rendus, leur diffusion et archivage - L'organisation de certains rendez-vous, rencontres, . en tenant compte des impératifs des intervenants mais aussi de ceux des familles - La gestion de l'agenda des Médecins - La programmation de l'activité du service en lien avec la Cheffe de Service - La rédaction des courriers pour les différents rendez vous et la frappe des comptes rendus médicaux - La saisie et la mise en[...]

photo Agent administratif / Agente administrative

Agent administratif / Agente administrative

Emploi

Fontaine, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes

Notre Association Sauvegarde Isère recherche pour le Pôle Famille sur l'établissement de MJIE un agent administratif principal. Le Pôle Famille est constitué d'un Service Educatif en Milieu Ouvert (SEMO) qui exerce ses missions à partir de 4 sites (Fontaine, Bourgoin-Jallieu, Villefontaine, Vienne), d'une Action de Promotion du Milieu Voyageur (APMV)à Fontaine, Bourgoin Jallieu et Roussillon, d'un Espace de Rencontre Parents/Enfants et d'un service de médiation familiale à Fontaine. Les professionnels du SEMO interviennent en protection de l'enfance dans le cadre d'AEMO, d'AEMO renforcé, d'AED, d'AGBF, d'AESF, et de MJIE. L'APMV exerce une action sociale et socio-éducative auprès des gens du voyage de l'Isère. Lieu de travail: SEMO Fontaine (38600) L'Agent Administratif Principal assure le secrétariat et exécute des actes administratifs courants dans un environnement informatisé. Il assure l'accueil des visiteurs, l'accueil téléphonique, la réception et l'expédition du courrier. Il rédige sur consignes et met en forme des documents professionnels courants (courriers, notes.). Il assure la facturation ou se coordonne avec la secrétaire d'activité en charge de la facturation. Les[...]

photo Commis / Commise de salle

Commis / Commise de salle

Emploi Restauration - Traiteur

Morestel, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes

Le Sakura - 38510 Morestel Situé dans la charmante ville de Morestel, Le Sakura est bien plus qu'un simple établissement hôtelier : c'est une invitation au voyage culinaire. Dans un cadre élégant et une ambiance chaleureuse, nous proposons à nos convives une expérience unique, marquant l'alliance parfaite entre la gastronomie traditionnelle française et les délicates saveurs de la cuisine japonaise. Que ce soit pour un week-end détente en Isère, un dîner entre amis ou un rendez-vous professionnel, notre établissement est reconnu pour offrir des moments mémorables à tous ses visiteurs. Nous recherchons aujourd'hui un, une Commis de Salle. Le rôle du commis de salle est de participer aux tâches simples du dressage des tables et du service en salle. Il participe au nettoyage des sols et à divers travaux de préparation. Gestion opérationnelle Organiser et garantir la mise en place de l'office et de la salle, Participe au service en effectuant des tâches simples sous la supervision de le/la chef/fe de rang Participe au débarrassage/dressage des tables Participer à la clôture (rangement et nettoyage) du restaurant Participe aux inventaires, aux remontées de cave et[...]

photo Commis / Commise de cuisine

Commis / Commise de cuisine

Emploi Restauration - Traiteur

Morestel, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes

Le Sakura - 38510 Morestel Situé dans la charmante ville de Morestel, Le Sakura est bien plus qu'un simple établissement hôtelier : c'est une invitation au voyage culinaire. Dans un cadre élégant et une ambiance chaleureuse, nous proposons à nos convives une expérience unique, marquant l'alliance parfaite entre la gastronomie traditionnelle française et les délicates saveurs de la cuisine japonaise. Que ce soit pour un week-end détente en Isère, un dîner entre amis ou un rendez-vous professionnel, notre établissement est reconnu pour offrir des moments mémorables à tous ses visiteurs. Nous recherchons aujourd'hui un Commis de cuisine. Dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité HACCP et des protocoles de travail de l'établissement, le/la commis de cuisine intervient afin de : Préparations préliminaires Assurer la réception et le rangement des livraisons Rassembler tous les ingrédients nécessaires à la préparation des plats Procéder à la découpe/préparation des produits et ingrédients Production culinaire Connaitre les menus et cartes, Surveiller les cuissons (viandes, poissons) Réaliser des fonds, sauces et ponctuellement des mets simples Procéder[...]

photo Agent / Agente d'accueil

Agent / Agente d'accueil

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Échirolles, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un(e) Agent(e) d'accueil à Echirolles. En tant qu'agent(e) d'accueil, vous serez responsable de : -Gestion des appels téléphoniques : Réception et transmission des appels. -Suivi administratif : Gestion des horaires du personnel, suivi des absences et corrections de pointage dans le logiciel de GTA. -Organisation des plannings : Coordination des plannings de présence des intérimaires en relation avec les responsables de service. -Suivi des prestations externes : Gestion des prestations de nettoyage des locaux et de fourniture des tenues de travail. -Gestion du courrier : Collecte, distribution et envoi du courrier. -Organisation des réceptions et visites : Accueil des visiteurs et organisation des déplacements du personnel. -Support administratif : Traitement des réclamations clients et diverses tâches administratives. -Archivage et gestion documentaire : Archivage de documents pour l'ensemble des services et gestion des commandes sur SAP. -Suivi des intérimaires : Renseignement du tableau de suivi du temps et coût des intérimaires pour transmission[...]

photo Conseiller / Conseillère en séjour touristique

Conseiller / Conseillère en séjour touristique

Emploi

Terrasse, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes

L'OT Belledonne Chartreuse a pour rôle d'assurer la gestion de l'accueil, l'information, la promotion, la commercialisation, l'animation et l'évènementiel de la destination. Il dispose de plusieurs bureaux d'information touristique, localisés stratégiquement, pour mener à bien ces missions. A cette fin, l'OT recrute un Conseiller en séjour & animateur pour renforcer son équipe. L'employé(e) travaillera en collaboration avec le Responsable animation et événements et la Responsable accueil. L'employé(e) sera placé(e) sous l'autorité du Responsable du pôle animations et événements et de la Responsable accueil qui assureront son planning et son management. MISSION ANIMATIONS : La mise en oeuvre du contenu des programmes animations des destinations touristiques du Plateau des Petites Roches (St Hilaire et espace Ludique de Marcieu), sous la supervision du Responsable animations et événements, vous aurez en charge également l'accueil des prestataires intervenants sur les différentes destinations. Pour cela, vous devrez : - Appliquer le calendrier des évènements et animations saisonniers pour chaque destination. - Proposer des idées d'animations en début de saison pour compléter[...]

photo Assistant(e) administratif(ve) et comptable

Assistant(e) administratif(ve) et comptable

Emploi

-, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes

Description du poste Nichée au cœur des Alpes françaises, la station des 2 Alpes est une destination prisée pour son domaine skiable exceptionnel, son glacier culminant à 3 600 mètres et son ambiance dynamique toute l'année. Avec ses 200 km de pistes, ses événements internationaux et son accueil chaleureux, elle attire chaque saison des milliers de visiteurs en quête d'une expérience inoubliable. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et appréciez les environnements où la coordination et le suivi des processus sont primordiaux ? Vous souhaitez évoluer dans un cadre unique où précision et esprit d'équipe sont essentiels ? Les 2 Alpes Tourisme recherche un(e) Assistant(e) administratif et comptable pour renforcer son équipe et assurer une gestion rigoureuse des finances et de l'administration. MISSIONS 1. Gestion Comptable et Administrative - Enregistrement et mise à jour des tiers et des factures - Préparation des liquidations de mandatement et de titre - Gestion des encaissements et suivi des règlements prestataires - Rapprochements bancaires - Assistance au responsable comptable et administratif 2. Gestion des Régies - Centrale de réservation : gestion des encaissements[...]

Ressources supplémentaires